Condições gerais de venda

Política de Preço / Produtos

A política da Loja On-line Refúgio é oferecer uma vasta gama de produtos com preços atractivos para o cliente.

Todos os preços apresentados na loja on-line têm IVA incluído à taxa legal em vigor. Na existência de promoções, estas só serão válidas durante os períodos anunciados e estarão limitadas pelo stock existente.

No entanto, a Refúgio informa que a compra não comporta as seguintes variáveis: assistência técnica, transporte por conta da empresa e descontos por pronto pagamento.

 Realização de encomenda on-line

Para efectuar compras através da loja on-line www.refugio-loja.com/loja é necessário que o cliente efectue o registo como Cliente, devendo preencher o formulário disponível on-line. Após o registo, basta adicionar no carrinho de compras todos os produtos que este pretenda adquirir. A encomenda só será feita com sucesso após a realização de todos os passos necessários.

A validação da encomenda, leva a crer que o Cliente tomou conhecimento e aceita as presentes Condições Gerais de Venda da loja on-line Refúgio.

Assim que o processo de compra termine, receberá um email automático a confirmar a recepção da sua encomenda. Caso os dados, não estejam correctos poderá e deverá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efectuada.

A encomenda será expedida mediante bom recebimento do valor da encomenda.

 Modalidades de Pagamento

  • Por transferência bancária (NIB:)
  • Paypal

Dados bancários:

Patorra Equipamentos Desportivos, Lda

NIB: 0035 2069 00016008230 44

IBAN: PT50 0035 2069 00016008230 44

Quando efectuar a sua encomenda, ser-lhe-á fornecido um NIB para onde deverá fazer a transferência do dinheiro no valor da encomenda. Assim que o fizer, terá de nos enviar um email com o comprovativo de pagamento para refugio@refugio-loja.com, de forma acelerarmos o processo de expedição do produto.

Disponibilidade de Produto

A Refúgio só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins de semana nem os feriados para o tempo de entrega de encomendas.

 

No caso de alguns dos produtos da encomenda ficarem indisponíveis resultante das vendas, a Refúgio fará todos os possíveis para repor o produto em causa em tempo útil, contactando o Cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere, sendo que o envio da encomenda só se realizará após o consentimento do Cliente. Em último caso, pode cancelar a encomenda sendo reembolsado todos os montantes pagos.

Qualquer atraso verificado no envio de produtos, face às datas estimadas apresentadas, não confere o direito a indemnização.

 

Prazo de entrega e condições

Os produtos serão enviados através de uma transportadora, serão entregues devidamente acondicionados, possuindo um seguro de transporte. Se verificar que existem danos provocados pelo transporte, por favor deixe indicação ao transportador no documento que assina e contacte a nossa linha de apoio ao cliente:

Linha de Apoio ao Cliente

224 931 660 - dias úteis,

entre as 09h30 e as 12h30 e entre as 15h00 e as 20h00.

As entregas são preparadas nas nossas instalações e expedidas, nas 48 horas úteis seguintes à indicação dada por nós de como foi enviada. O cliente receberá a sua encomenda em menos de 3 dias (Continente), 6 dias (Funchal, São Miguel e Terceira) e 8 dias (Restantes destinos), salvo ruptura de stock (neste caso,  o cliente será contactado pelos nossos serviços e informado acerca do prazo previsto de entrega).

A Refúgio não poderá ser responsabilizada por quaisquer atrasos que possam surgir no acto de entrega por parte da transportadora, mas apoiará o cliente no sentido de resolver o eventual atraso o mais rápido possível.

 

Todas as encomendas expedidas pela Refugio são acompanhadas por documentos como Vendas a Dinheiro ou Factura/recibo.

 

O Refúgio não se responsabiliza pela falta de comunicação do cliente, referente à retenção na fonte no caso dos clientes empresários em nome individual.

 

Gastos de envio

A loja Refugio, oferece os portes nas encomendas com valor superior a 150,00€

Caso o peso seja maior que as 10 000 g terá de ser confirmado o valor dos portes.

 

Regiões Autónomas e Estrangeiro

Nestas duas situações o valor dos portes será comunicado posteriormente pelo Refúgio ao cliente.

 

Cancelamentos, trocas e devoluções

A escolha e aplicação dos produtos são da inteira responsabilidade do cliente.

O Cliente poderá cancelar a encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com o direito ao reembolso de todas as quantias pagas, excepto o valor dos gastos de envio.

Todos os produtos poderão ser devolvidos ou trocados no prazo de 2 semanas, a partir da data de entrega, com as seguintes restrições:

- Só serão aceites devoluções de produtos, por estes se apresentarem fora da validade ou por troca de referências, tipo de embalagem ou cores, no envio, caso, a responsabilidade seja da Refúgio.

- Artigos que sejam pedidos especificamente pelo cliente não alvo de troca (ex. corda ao metro, etc...)

- As devoluções deverão ser previamente comunicadas aos nossos serviços e apenas serão aceites após aprovação do nosso Controlo de Qualidade, desde que apresentadas dentro dos prazos de validade, seladas, rotuladas e no seu perfeito estado original.

  • O nosso departamento Técnico irá verificar cuidadosamente os artigos devolvidos, e só após aprovação creditaremos o cliente, ou caso deseje, substituiremos o produto.

O não pagamento da encomenda no prazo de 10 dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma.

 

Apesar dos esforços da Refugio, alguns dos produtos poderão constar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos à preparação das encomendas. Se o preço for inferior ao encomendado devolveremos a diferença. 

Se for superior entraremos em contacto com o Cliente afim de apresentar nova proposta com o preço rectificado, ficando a Refugio a aguardar uma resposta de confirmação ou cancelamento da encomenda.

Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio electrónico, a Patorra - Equipamentos Desportivos, Lda detentora da loja Refúgio, reserva-se no direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Patorra, Lda ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destinatário e que o erro incida sobre um elemento essencial do contrato.

 

Garantia e Serviço Pós-Venda

no DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio.

 

Todos os produtos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos.

 

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao serviço de Apoio ao Cliente Refúgio ou dirigir-se à nossa loja. Para tal basta informar o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pelo Cliente.

 

Após a recepção do artigo nas nossas instalações faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional ou levantar na nossa loja.

No caso de a verificação técnica detectar sinais de mau uso, procederemos ao contacto para nos indicar se pretende à reparação do equipamento.

 

Arbitragem e Direito Aplicável

Fica estipulado o Foro da Comarca de Gondomar para questões de litígio.

 

Apoio ao Cliente

Estamos ao dispor para esclarecer qualquer dúvida ou questão relativa aos nossos artigos ou serviços.

 

Trabalhamos todos os dias, no sentido de melhorar a qualidade do nosso serviço e proporcionando uma boa experiência de cada vez que nos consulta. Trabalhamos para criar laços de confiança com os Clientes, pois só assim estaremos aptos a oferecer serviços que vão de encontro às suas necessidades.

 

Por favor contacte-nos via e-mail: refugio@refugio-loja.com, ou via telefone 224 931 660.


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